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Envío y Entrega

¿Cuál es el costo y tiempo de envío?

• El costo y tiempo de entrega se calculan automáticamente en tu carrito de compras según tu Código Postal. [Ver política de envíos]

¿Cómo entregan productos pesados o frágiles (pisos, muebles)?

• Usamos paqueterías especializadas en carga pesada. La entrega estándar es a pie de banqueta (no incluye subir pisos o instalación). 

¿Puedo recoger mi pedido en una tienda (sucursal)?

• ¡Sí! Puedes seleccionar "Recoger en Tienda" (Click & Collect) durante el checkout y elegir tu sucursal Gilsa más cercana sin costo de envío. Por ahora solo está disponible en Gilsa San Jeronimo, Monterrey, Nuevo León. 

Devoluciones y Garantía

¿Qué pasa si mi producto llega dañado o roto?

• Tu compra está protegida. Tienes 48 horas tras recibir tu pedido para reportar cualquier daño y gestionaremos el reemplazo. [Ver política de devoluciones]

• Todos nuestros productos cuentan con la garantía limitada del fabricante. Para hacerla válida, es indispensable que el producto se instale siguiendo correctamente las instrucciones del proveedor.

¿Puedo devolver el producto si no me gustó o si me sobró material?

• Respuesta Sugerida: Aceptamos devoluciones de productos en perfecto estado y empaque original. (Recuerda que los productos Bajo Pedido no aplican). [Ver política de devoluciones]

Pago y Facturación

¿Qué métodos de pago aceptan? ¿Tienen Meses Sin Intereses?

• Respuesta Sugerida: Aceptamos Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, AMEX, MC), PayPal, Mercado Pago y Transferencia. 

¿Cómo solicito mi factura (CFDI)?

• Puedes solicitar tu factura fácilmente durante el proceso de pago o hasta 5 días después de tu compra. 

Disponibilidad 

¿Cuál es la diferencia entre "En Stock" y "Bajo Pedido"?

• "En Stock" se envía desde nuestro almacén. "Bajo Pedido" es un producto especial que solicitamos al proveedor para ti (implica un mayor tiempo de entrega), regularmente hasta 8 días hábiles